Perguntas Frequentes
QUAL O PRAZO DE PRODUÇÃO E ENTREGA NA PUBLIGRAFF
A Publigraff disponibiliza duas opções de prazo de produção. O prazo apresentado refere-se a dias úteis, sem contar com o dia da encomenda. A data da encomenda é considerada até às 17 horas do dia útil. Encomendas efetuadas após as 17h00, fim de semana ou feriados são consideradas no dia útil seguinte.
Ao prazo de produção acresce o prazo de entrega. A entrega é feita em Portugal Continental, Madeira e Açores, através de um serviço subcontratado.
Após a produção, o prazo de entrega é da responsabilidade das empresas subcontratadas.
Normalmente as encomendas em Portugal Continental são entregues no dia seguinte ao limite do prazo de produção, com excepção de algumas cidades no interior em que o prazo pode ser alargado mais um dia.
As encomendas para a Madeira e Açores podem demorar 5 a 7 dias após o prazo de produção, os valores apresentados são referentes a transporte por via marítima.
QUANTO VOU PAGAR PELA ENTREGA?
Nas entregas em Portugal Continental, os custos são da responsabilidade da Multitema Online.
Para a Madeira e Açores o valor da entrega será apresentado durante o processo da encomenda, valor para transporte por via marítima.
COMO É QUE A MULTITEMA ONLINE GARANTE 100% DE SATISFAÇÃO?
A PUBLIGRAFF dá-lhe a garantia de que os seus produtos e serviços são de qualidade. No entanto, se por alguma razão não ficou satisfeito com a sua compra entre em contacto connosco. Havendo responsabilidade da PUBLIGRAFF, no motivo da sua insatisfação, faremos o possível para que seja resolvido o mais breve possível. A PUBLIGRAFF fará o possível pela satisfação dos seus clientes.
Contudo, existem determinadas situações fora do nosso alcance e que, por esse motivo, não são cobertas por esta garantia.
Tenha em conta que não nos podemos responsabilizar por:
> Erros de ortografia, pontuação ou de gramática cometidos pelo cliente;
> Falta de qualidade ou baixa resolução de imagens carregadas;
> Erros de design cometidos pelo cliente durante o processo de criação do produto;
> Escolha incorreta de opções, tais como acabamento, quantidades ou tipo de produto;
> Defeitos nos produtos, descobertos depois destes terem sido entregues ao cliente, cuja responsabilidade não seja diretamente imputada à PUBLIGRAFF;
> Falta de sincronia entre as cores impressas no produto final e as cores apresentadas na pré-visualização, visionadas em ecrãs ou impressas noutras impressoras que não as da PUBLIGRAFF.
Recomendamos-lhe que faça uma revisão dos seus ficheiros antes de fazer a sua encomenda.
COMO FAZER O MEU PEDIDO?
Fazer um pedido na PUBLIGRAFF é fácil e rápido! Escolha o produto que quer e, de seguida, escolha as suas características. Depois faça o upload do ficheiro, pré-visualize o produto, escolha o método de pagamento e encomende.
Após a confirmação do seu pagamento a encomenda avança para produção e será entregue no local indicado, dentro do prazo de entrega escolhido.
COMO POSSO CANCELAR OU ALTERAR O MEU PEDIDO?
Caso já tenha confirmado a sua encomenda e deseje cancelar ou alterar o pedido deve tentar entrar em contato com a PUBLIGRAFF o mais breve possível. Desde que os produtos encomendados não estejam em produção tentaremos cancelar a encomenda. No caso de necessidade de alterar ficheiros, estes terão de ser enviados para o e-mail publigraff@publigraff.com e o e-mail deve estar identificado com o número da encomenda a alterar. Nestes casos o prazo de entrega poderá ser reajustado.
PORQUE NÃO CONSEGUEM GARANTIR QUE AS CORES DO FICHEIRO QUE VISUALIZO NO MEU ECRÃ SEJAM IGUAIS ÀS DO PRODUTO QUE ME ENTREGAM?
É impossível garantir que a cor que visualiza no seu ecrã seja igual à cor obtida na impressão. Existem vários fatores para que isto aconteça. Em primeiro lugar o sistema de cores do seu ecrã é RGB e muito provavelmente também o da sua impressora. A nossa impressão é feita em quadricromia (cmyk) para criar um produto com maior qualidade de cor e com um menor custo de produção. Isto faz com que seja impossível assegurar que a cor que você vê num sistema seja igual à que vê noutro sistema. Existem inclusive cores que são impossíveis de reproduzir entre os sistemas.
A cor que visualiza no seu ecrã é diferente se você a visualizar num ecrã doutra marca e em alguns casos até mesmo em ecrãs da mesma marca.
Os nossos equipamentos de impressão estão calibrados segundo perfis de cor standard, o que nos permite obter resultados muito semelhantes nos diversos tipos de tecnologia de impressão utilizados.
COMO POSSO EFETUAR O PAGAMENTO?
Poderá efetuar o pagamento através de Multibanco, MBWay ou através de Cartão de Crédito
COMO POSSO OBTER A MINHA FATURA?
Se a morada indicada para faturação for igual à morada de entrega da encomenda, a fatura será enviada juntamente com a encomenda.
Quando as moradas forem diferentes, a fatura será enviada por correio para a morada indicada para faturação.
O MEU PAGAMENTO É SEGURO?
A PUBLIGRAFF garante que o seu pagamento é 100% seguro, quer seja através de Multibanco, PayPal ou Transferência Bancária. Para isso, utilizamos os sistemas de gestão de pagamentos certificados.
O método de pagamento Multibanco é assegurado pela empresa IfThenPay
A IfThenPay é uma instituição de pagamento 100% nacional, acreditada e supervisionada pelo Banco de Portugal com o número de Registo 8707.