Envio das encomendas
Prazos de produção e envio
A PUBLIGRAFF disponibiliza diferentes opções de prazo de produção, indicadas em cada página de produto.
O prazo de produção varia entre 3 a 15 dias úteis, consoante o produto selecionado.
Os prazos são contados em dias úteis, não incluindo o dia da encomenda.
Encomendas efetuadas até às 17h00 de um dia útil são consideradas nesse mesmo dia.
Encomendas efetuadas após as 17h00, fins de semana ou feriados são consideradas no dia útil seguinte.
Após conclusão da produção, a encomenda é expedida para a morada indicada pelo Cliente.
Entregas
As entregas são efetuadas pelo operador logístico parceiro, nos dias e horários por este praticados.
A entrega considera-se efetuada no momento em que a encomenda é disponibilizada na morada indicada.
Os prazos de entrega são meramente indicativos e não constituem garantia contratual.
A PUBLIGRAFF não se responsabiliza por atrasos resultantes de:
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Incorreções nos dados fornecidos pelo Cliente
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Atrasos na entrega ou correção de ficheiros
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Ocorrências imputáveis a terceiros
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Situações de força maior
Custos de envio
Os custos de envio estão incluídos para Portugal Continental.
Para Madeira e Açores, os custos são apresentados durante o processo de encomenda.
Receção da encomenda
No momento da entrega, o Cliente deve verificar o estado da embalagem, a quantidade recebida e a conformidade dos produtos com a encomenda.
Qualquer anomalia deve ser assinalada na nota de entrega do transportador.
Reclamações
Qualquer dano visível, deterioração da embalagem ou erro deverá ser comunicado no prazo máximo de 48 horas após a entrega ao transportador e à PUBLIGRAFF.
Reclamações relativas à qualidade dos produtos devem ser efetuadas no prazo máximo de 30 dias úteis após a receção.
A reclamação deverá ser efetuada por escrito para o email geral@publigraff.pt ou por correio registado para:
Sociedade Gráfica do Marco, Lda
Rua Um da Zona Industrial, Nº 35
4630-488 Marco de Canaveses
Portugal
Em caso de defeito comprovado imputável à PUBLIGRAFF, será efetuada, conforme aplicável, a reimpressão do produto ou a emissão de um crédito no valor de 100% da encomenda.
É aceite uma tolerância técnica de mais ou menos 5% na quantidade encomendada.
Devoluções e Direito de Livre Resolução
(aplicável apenas a produtos não personalizados)
O Cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão para geral@publigraff.pt ou por correio registado para:
Sociedade Gráfica do Marco, Lda
Rua Um da Zona Industrial, Nº 35
4630-488 Marco de Canaveses
Portugal
Condições de devolução
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em perfeitas condições.
O Cliente dispõe de 14 dias após a comunicação da resolução para efetuar a devolução.
Os custos de devolução são da responsabilidade do Cliente.
Após receção e verificação dos produtos, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento utilizado, exceto custos adicionais de envio.
A PUBLIGRAFF reserva-se o direito de reter o reembolso até à receção dos bens.
Exclusão do direito de devolução
Nos termos legais, o direito de livre resolução não se aplica a produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do Cliente.
Força maior
Em caso de força maior, nomeadamente incêndio, avaria, rutura de fornecimentos, falhas energéticas, greves, interrupções de transporte ou imposições legais, a PUBLIGRAFF poderá suspender, atrasar ou cancelar a execução da encomenda sem que tal dê lugar a indemnização.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios, devoluções ou reclamações:
geral@publigraff.pt