Questions Fréquent
Quels sont les délais de production et de livraison chez Publigraff ?
Publigraff propose deux délais de production. Le délai indiqué s’entend en jours ouvrés, hors jour de la commande. La date de commande est fixée à 17h00 le jour ouvré. Les commandes passées après 17h00, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
Le délai de production s’ajoute au délai de livraison. La livraison est effectuée au Portugal continental, à Madère et aux Açores, par un prestataire externe.
Après la production, le respect des délais de livraison incombe aux entreprises sous-traitantes.
Normalement, les commandes passées au Portugal continental sont livrées le lendemain de la date limite de production, sauf pour certaines villes de l’intérieur où ce délai peut être prolongé d’un jour.
Les commandes pour Madère et les Açores peuvent prendre de 5 à 7 jours pour arriver après la date limite de production ; les prix indiqués se réfèrent à un transport maritime.
Combien vais-je payer pour la livraison ?
Pour les livraisons à l’intérieur du Portugal continental, les frais sont à la charge de Multitema Online.
Pour Madère et les Açores, les frais de livraison seront affichés lors du processus de commande ; ces frais concernent le transport maritime.
COMMENT MULTITEMA ONLINE GARANTIT-IL UNE SATISFACTION À 100 % ?
PUBLIGRAFF garantit la qualité de ses produits et services. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, veuillez nous contacter. Si PUBLIGRAFF est responsable de votre insatisfaction, nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. PUBLIGRAFF s’engage à tout mettre en œuvre pour assurer la satisfaction de ses clients.
Cependant, certaines situations échappent à notre contrôle et, de ce fait, ne sont pas couvertes par la présente garantie.
Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de :
Fautes d’orthographe, de ponctuation ou de grammaire commises par le client ;
Images téléchargées de mauvaise qualité ou à faible résolution ;
Erreurs de conception commises par le client lors du processus de création du produit ;
Choix incorrect des options, telles que la finition, la quantité ou le type de produit ;
> Défauts des produits découverts après leur livraison au client, pour lesquels PUBLIGRAFF n’est pas directement responsable ;
Manque de synchronisation entre les couleurs imprimées sur le produit final et les couleurs affichées dans l’aperçu, visualisé sur les écrans ou imprimé sur des imprimantes autres que celles de PUBLIGRAFF.
Nous vous recommandons de vérifier vos fichiers avant de passer votre commande.
Comment passer ma commande ?
Commander sur PUBLIGRAFF, c’est simple et rapide ! Choisissez le produit souhaité, puis sélectionnez ses caractéristiques. Ensuite, téléchargez votre fichier, prévisualisez le produit, choisissez votre mode de paiement et validez votre commande.
Une fois votre paiement confirmé, la commande sera mise en production et livrée à l’adresse indiquée dans les délais de livraison choisis.
Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous avez déjà confirmé votre commande et souhaitez l’annuler ou la modifier, veuillez contacter PUBLIGRAFF au plus vite. Sous réserve que les produits commandés ne soient pas en production, nous tenterons d’annuler la commande. Si vous souhaitez modifier des fichiers, veuillez les envoyer à l’adresse électronique indiquée. publigraff@publigraff.com L’e-mail doit comporter le numéro de commande à modifier. Dans ce cas, le délai de livraison pourra être ajusté.
Pourquoi ne pouvez-vous pas garantir que les couleurs du fichier que je vois sur mon écran correspondent à celles du produit que vous livrez ?
Il est impossible de garantir que la couleur affichée à l’écran corresponde exactement à celle de l’impression. Plusieurs facteurs peuvent expliquer cette différence. Tout d’abord, le système colorimétrique de votre écran est RGB, et celui de votre imprimante l’est probablement aussi. Notre impression est réalisée en quadrichromie (CMJN) afin d’obtenir un produit de meilleure qualité et à moindre coût. De ce fait, il est impossible de garantir que la couleur affichée sur un système sera identique à celle affichée sur un autre. Certaines couleurs sont même impossibles à reproduire d’un système à l’autre.
La couleur que vous voyez sur votre écran est différente si vous le regardez sur un écran d’une autre marque, et même, dans certains cas, sur des écrans de la même marque.
Notre matériel d’impression est calibré selon des profils de couleur standard, ce qui nous permet d’obtenir des résultats très similaires pour les différents types de technologies d’impression utilisées.
Comment puis-je effectuer le paiement ?
Vous pouvez effectuer le paiement par Multibanco, MBWay ou carte de crédit.
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Si l’adresse de facturation est identique à l’adresse de livraison, la facture sera envoyée avec la commande.
Si les adresses sont différentes, la facture sera envoyée à l’adresse de facturation indiquée.
Mon paiement est-il sécurisé ?
PUBLIGRAFF garantit la sécurité de vos paiements, que ce soit par Multibanco, PayPal ou virement bancaire. Pour ce faire, nous utilisons des systèmes de gestion des paiements certifiés.
Le mode de paiement Multibanco est garanti par l’entreprise. Si alors payer
IfThenPay est un établissement de paiement 100% portugais, agréé et supervisé par la Banque du Portugal sous le numéro d’enregistrement 8707.