Expédition des commandes
Délais de production et d’expédition
PUBLIGRAFF propose différents délais de production, indiqués sur chaque page produit.
Le délai de production varie entre 3 et 15 jours ouvrables, selon le produit sélectionné.
Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables, hors jour de la commande.
Les commandes passées avant 17h00 un jour ouvrable sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 17h, les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Une fois la production terminée, la commande est expédiée à l’adresse fournie par le client.
Livraisons
Les livraisons sont effectuées par le prestataire logistique partenaire, aux jours et heures où il est disponible.
La livraison est considérée comme effectuée lorsque la commande est disponible à l’adresse indiquée.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et ne constituent pas une garantie contractuelle.
PUBLIGRAFF n’est pas responsable des retards résultant de :
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Inexactitudes dans les données fournies par le client
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Retards dans la livraison ou la correction des fichiers
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Incidents imputables à des tiers
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Situations de force majeure
Frais d’expédition
Les frais de livraison sont inclus pour le Portugal continental.
Pour Madère et les Açores, les coûts sont indiqués lors du processus de commande.
Commande reçue
À la livraison, le Client doit vérifier l’état de l’emballage, la quantité reçue et la conformité des produits à la commande.
Toute anomalie doit être mentionnée sur le bon de livraison du transporteur.
Plaintes
Tout dommage visible, toute détérioration de l’emballage ou toute erreur doit être signalé au transporteur et à PUBLIGRAFF dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.
Les réclamations concernant la qualité des produits doivent être formulées dans un délai maximum de 30 jours ouvrables après réception.
La plainte doit être formulée par écrit et envoyée à l’adresse électronique indiquée. geral@publigraff.pt ou par courrier recommandé à :
Société graphique Marco, Ltd.
Rue numéro 35 de la zone industrielle
4630-488 Marco de Canaveses
Portugal
En cas de défaut avéré imputable à PUBLIGRAFF, le produit sera réimprimé ou un avoir correspondant à 100 % de la valeur de la commande sera accordé, selon le cas.
Une tolérance technique de plus ou moins 5 % sur la quantité commandée est acceptée.
Retours et droit de rétractation
(applicable uniquement aux produits non personnalisés)
Le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez communiquer votre décision à geral@publigraff.pt ou par courrier recommandé à :
Société graphique Marco, Ltd.
Rue numéro 35 de la zone industrielle
4630-488 Marco de Canaveses
Portugal
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Le client dispose de 14 jours après notification de l’annulation pour effectuer le retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Après réception et vérification des produits, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même mode de paiement utilisé, hors frais de port supplémentaires.
PUBLIGRAFF se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu’à réception des marchandises.
Exclusion du droit de retour
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ni aux produits fabriqués selon les spécifications du client.
Force majeure
En cas de force majeure, notamment incendie, panne, interruption d’approvisionnement, coupure de courant, grève, interruption des transports ou obligations légales, PUBLIGRAFF peut suspendre, retarder ou annuler l’exécution de la commande sans donner lieu à aucune indemnisation.
Contacts
Pour toute question relative à l’expédition, aux retours ou aux réclamations :
geral@publigraff.pt